Política de reembolsos y devoluciones
En URBAN DRIP.CL deseamos que tu experiencia de compra sea impecable. No obstante, si se presenta algún inconveniente, disponemos de un procedimiento claro para resolverlo de manera ágil y transparente.
1. Casos en los que procede un reembolso o cambio
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Retraso o pérdida del envío: el paquete no llega dentro del plazo máximo comunicado.
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Falla en la preparación del pedido: artículo, modelo o talla no coinciden con lo solicitado.
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Daños en el producto: el artículo arriba con desperfectos atribuibles al transporte o manejo.
2. Información necesaria para tramitar tu solicitud
Para brindar una solución eficiente, necesitaremos:
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Fotografías nítidas que evidencien el problema.
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Comunicación del incidente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
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Número de pedido y, si corresponde, RUT del comprador.
(El plazo de 48 horas nos permite gestionar garantías con la empresa de transporte y responder oportunamente).
3. Alternativas de solución
| Alternativa | Descripción |
|---|---|
| Reembolso | Devolución total o parcial del importe pagado, según corresponda. |
| Reposición | Envío sin costo de un producto idéntico en perfectas condiciones. |
| Vale de compra | Crédito a favor para utilizar en compras futuras en URBAN DRIP.CL. |